CONDITIONS GÉNÉRALES

Dernière mise à jour : août 2026

Les présentes conditions générales régissent les services fournis par Syreno Entretien & Maintenance Inc. (« Syreno », « nous », « notre ») à ses clients (« client », « vous »).

En demandant une estimation, en acceptant une soumission, en réservant un service ou en autorisant le début des travaux, vous acceptez les présentes conditions générales.

1. SERVICES OFFERTS

Syreno Entretien & Maintenance Inc. offre notamment des services d'entretien et de maintenance résidentielle et commerciale, incluant, selon les services demandés :

  • Déneigement résidentiel et commercial;

  • Entretien extérieur;

  • Tonte de gazon;

  • Aménagement paysager;

  • Nettoyage;

  • Peinture;

  • Réparations et travaux d'entretien général;

  • Assemblage et installation;

  • Rénovations légères et travaux de type homme à tout faire;

  • Entretien de propriétés;

  • Autres services convenus entre Syreno et le client.

Les services exacts, les travaux inclus, les matériaux et les prix sont précisés dans l'estimation, la soumission, le contrat ou la confirmation envoyée au client.

2. ESTIMATIONS ET SOUMISSIONS

Toute estimation ou soumission fournie par Syreno est basée sur les informations disponibles au moment de sa préparation.

Une estimation peut être modifiée si :

  • Les informations fournies par le client sont inexactes ou incomplètes;

  • L'état réel des lieux est différent de ce qui avait été décrit;

  • Des travaux supplémentaires sont nécessaires;

  • Le client demande des modifications après l'acceptation;

  • Des conditions imprévues sont découvertes pendant les travaux;

  • Le coût des matériaux ou des services nécessaires change avant le début des travaux.

Sauf indication contraire, une soumission est valide pour une période limitée indiquée dans le document ou la communication envoyée au client.

3. ACCEPTATION DES TRAVAUX

Les travaux peuvent être considérés comme acceptés lorsque le client :

  • Accepte une soumission ou une estimation;

  • Signe un contrat;

  • Confirme son accord par courriel, message texte ou tout autre moyen de communication;

  • Verse un dépôt;

  • Autorise Syreno à commencer les travaux.

Toute modification importante aux travaux initialement convenus pourra entraîner une modification du prix et du délai d'exécution.

4. DÉPÔT ET PAIEMENT

Un dépôt peut être exigé avant le début des travaux, notamment pour réserver une date, acheter des matériaux ou mobiliser l'équipement nécessaire.

Les modalités de paiement sont indiquées dans la soumission, la facture ou l'entente conclue avec le client.

Sauf indication contraire, le solde doit être payé à la fin des travaux ou selon les modalités prévues dans la facture.

Syreno se réserve le droit de suspendre ou de reporter les travaux lorsqu'un paiement exigible n'a pas été effectué.

Des frais supplémentaires peuvent être appliqués en cas de retard de paiement, dans les limites permises par la loi et conformément aux conditions convenues avec le client.

5. TRAVAUX SUPPLÉMENTAIRES ET CHANGEMENTS

Tout travail qui n'était pas inclus dans la soumission initiale sera considéré comme un travail supplémentaire.

Avant d'effectuer des travaux supplémentaires importants, Syreno communiquera avec le client lorsque cela est raisonnablement possible afin de confirmer le coût additionnel.

Les travaux supplémentaires peuvent entraîner :

  • Une augmentation du prix;

  • Une modification de la date de fin des travaux;

  • Des coûts additionnels pour les matériaux, la main-d'œuvre ou l'équipement.

6. ANNULATION ET REPORT

Le client doit communiquer avec Syreno dès que possible s'il souhaite annuler ou reporter un service.

Selon la situation, des frais peuvent être applicables lorsqu'une annulation survient après :

  • La réservation d'une date;

  • L'achat ou la commande de matériaux;

  • La mobilisation d'équipement ou de main-d'œuvre;

  • Le début des travaux.

Les dépôts versés peuvent être non remboursables en tout ou en partie lorsque des dépenses ou des engagements ont déjà été effectués pour le projet.

7. CONDITIONS MÉTÉOROLOGIQUES ET RETARDS

Certains services, notamment les travaux extérieurs, le déneigement, l'aménagement paysager et certaines rénovations, peuvent être affectés par les conditions météorologiques.

La pluie, la neige, le verglas, les températures extrêmes, le vent, les conditions dangereuses ou tout autre événement hors du contrôle raisonnable de Syreno peuvent entraîner un report ou un retard.

Syreno ne peut être tenu responsable des retards causés par des conditions indépendantes de sa volonté.

8. ACCÈS À LA PROPRIÉTÉ

Le client doit fournir un accès raisonnable à la propriété ou à la zone où les travaux doivent être effectués.

Le client est responsable de :

  • Fournir les informations nécessaires pour accéder aux lieux;

  • Déverrouiller les accès lorsque nécessaire;

  • Informer Syreno de toute condition particulière sur la propriété;

  • Retirer ou signaler les objets, obstacles ou dangers pouvant affecter les travaux;

  • Informer Syreno de la présence de câbles, conduites, installations souterraines ou autres éléments importants lorsque cette information est connue du client.

Tout retard causé par un manque d'accès ou par des informations non fournies peut entraîner des frais ou le report des travaux.

9. DÉNEIGEMENT

Les services de déneigement sont effectués selon les modalités prévues dans l'entente avec le client.

Les heures et délais d'intervention peuvent varier selon :

  • L'intensité des précipitations;

  • La durée de la tempête;

  • Les conditions routières;

  • Le nombre de propriétés à desservir;

  • Les priorités opérationnelles;

  • Les conditions de sécurité.

Syreno ne garantit pas qu'une propriété sera complètement dégagée à une heure précise, sauf lorsqu'une entente écrite prévoit explicitement une heure ou un délai particulier.

Le client demeure responsable de signaler les obstacles, bordures, installations, équipements ou autres éléments pouvant être endommagés pendant les opérations de déneigement.

10. RESPONSABILITÉ DU CLIENT

Le client est responsable de fournir des informations exactes concernant la propriété et les travaux demandés.

Le client doit notamment informer Syreno de toute condition particulière pouvant affecter les travaux, incluant notamment :

  • Installations souterraines;

  • Câbles ou fils;

  • Tuyaux;

  • Systèmes d'irrigation;

  • Fosses, puits ou autres installations;

  • Structures fragiles;

  • Obstacles cachés;

  • Animaux;

  • Zones dangereuses ou difficiles d'accès.

Syreno ne peut être tenu responsable des dommages résultant d'informations importantes qui n'ont pas été communiquées avant le début des travaux.

11. MATÉRIAUX

Lorsque Syreno fournit les matériaux, ceux-ci seront sélectionnés conformément aux besoins du projet et à la disponibilité des produits.

La disponibilité des matériaux, les délais de livraison et les variations de prix peuvent affecter la date d'exécution ou le coût final des travaux.

Lorsque le client fournit ses propres matériaux, Syreno ne peut généralement pas garantir leur qualité, leur compatibilité ou leur durabilité.

12. DOMMAGES ET RESPONSABILITÉ

Syreno s'engage à effectuer les travaux avec soin et de manière raisonnable, conformément aux services convenus.

Toutefois, Syreno ne peut être tenu responsable des dommages ou retards résultant notamment :

  • De conditions préexistantes sur la propriété;

  • De défauts cachés;

  • De matériaux fournis par le client;

  • D'informations incorrectes ou incomplètes;

  • De conditions météorologiques;

  • D'événements hors de son contrôle raisonnable;

  • De dommages causés par des installations ou éléments non visibles ou non signalés.

Le client doit signaler toute préoccupation concernant les travaux dans un délai raisonnable afin de permettre à Syreno d'examiner la situation.

13. INSPECTION DES TRAVAUX

À la fin des travaux, le client est invité à inspecter le travail effectué.

Toute préoccupation doit être communiquée à Syreno dès que possible.

Syreno fera des efforts raisonnables pour examiner les préoccupations liées aux travaux et déterminer, lorsque cela est applicable, les mesures appropriées.

14. COMMUNICATIONS

En fournissant ses coordonnées, le client accepte que Syreno communique avec lui concernant :

  • Les demandes de soumission;

  • Les rendez-vous;

  • Les services réservés;

  • Les factures et paiements;

  • Les modifications ou retards;

  • Le suivi des travaux.

Les communications peuvent être effectuées par téléphone, message texte, courriel ou tout autre moyen de communication approprié.

15. TAXES

Les taxes applicables seront ajoutées aux prix lorsque requises par la loi.

Lorsque la TPS et la TVQ sont applicables, elles seront indiquées conformément aux exigences applicables.

Les taxes et numéros d'inscription applicables peuvent apparaître sur les factures et autres documents commerciaux.

16. DROIT DE REFUSER OU DE SUSPENDRE DES TRAVAUX

Syreno se réserve le droit de refuser, suspendre ou reporter un service lorsqu'une situation présente un risque pour :

  • La sécurité des travailleurs;

  • La sécurité du client ou du public;

  • L'équipement;

  • La propriété;

  • Le respect des lois ou règlements applicables.

Syreno peut également suspendre les travaux en cas de non-paiement ou de circonstances imprévues empêchant raisonnablement la poursuite du travail.

17. MODIFICATION DES CONDITIONS

Syreno Entretien & Maintenance Inc. se réserve le droit de modifier les présentes conditions générales.

La version la plus récente sera publiée sur notre site Web ou communiquée au client lorsque nécessaire.

Les conditions applicables à un service sont généralement celles en vigueur au moment de l'acceptation de la soumission ou de la réservation du service, sauf entente contraire.

18. LOIS APPLICABLES

Les présentes conditions générales sont régies par les lois applicables dans la province de Québec ainsi que par les lois fédérales applicables au Canada.

19. CONTACT

Pour toute question concernant nos services ou les présentes conditions générales, vous pouvez communiquer avec :

Syreno Entretien & Maintenance Inc.
Site Web : syrenoentretien.ca
Courriel : syreno.maintenance@gmail.com

ACCEPTATION

En demandant, réservant ou acceptant un service de Syreno Entretien & Maintenance Inc., le client reconnaît avoir lu et accepté les présentes conditions générales.