POLITIQUE DE CONFIDENTIALITÉ

Dernière mise à jour : août 2026

La présente politique de confidentialité explique comment Syreno Entretien & Maintenance Inc. (« Syreno », « nous », « notre » ou « nos ») recueille, utilise,

conserve et protège les renseignements personnels de ses clients et des utilisateurs de notre site Web. Nous accordons une grande importance à la

protection de votre vie privée et nous nous engageons à traiter vos renseignements personnels de manière responsable et conformément aux

lois applicables au Québec et au Canada.

1. RENSEIGNEMENTS PERSONNELS RECUEILLIS

Dans le cadre de nos services et de l’utilisation de notre site Web, nous pouvons recueillir certains renseignements personnels, notamment :

  • Nom et prénom;

  • Numéro de téléphone;

  • Adresse courriel;

  • Adresse du domicile ou de la propriété où les services doivent être effectués;

  • Informations concernant la demande de service;

  • Informations nécessaires à la préparation d’une estimation ou d’une soumission;

  • Informations relatives à la prise de rendez-vous;

  • Communications échangées avec notre entreprise;

  • Toute autre information que vous choisissez volontairement de nous fournir.

Nous recueillons uniquement les renseignements nécessaires pour répondre à vos demandes et vous fournir nos services.

2. UTILISATION DES RENSEIGNEMENTS PERSONNELS

Les renseignements personnels recueillis peuvent être utilisés notamment pour :

  • Répondre à vos demandes de renseignements;

  • Préparer et transmettre des estimations ou des soumissions;

  • Planifier et fournir nos services;

  • Communiquer avec vous concernant un rendez-vous ou des travaux;

  • Envoyer des confirmations, rappels ou informations relatives à nos services;

  • Préparer des factures et gérer les paiements;

  • Assurer le suivi de la relation avec nos clients;

  • Améliorer nos services et notre site Web;

  • Respecter nos obligations légales et administratives.

Nous n’utilisons pas vos renseignements personnels à des fins incompatibles avec celles pour lesquelles ils ont été recueillis.

3. COMMUNICATION DES RENSEIGNEMENTS

Syreno Entretien & Maintenance Inc. ne vend, ne loue et ne commercialise pas vos renseignements personnels.

Dans certaines situations, nous pouvons communiquer certains renseignements à des fournisseurs de services ou partenaires qui nous aident

à exploiter notre entreprise, par exemple pour :

  • La gestion des demandes et des rendez-vous;

  • L’envoi de communications;

  • La gestion des paiements;

  • L’hébergement de notre site Web;

  • La gestion de notre système administratif.

Ces fournisseurs peuvent uniquement utiliser les renseignements nécessaires à la prestation de leurs services et sont tenus de les traiter

de manière appropriée.

Nous pouvons également communiquer des renseignements personnels lorsque cela est requis ou autorisé par la loi.

4. FORMULAIRES ET DEMANDES DE SERVICE

Lorsque vous remplissez un formulaire sur notre site Web ou utilisez un formulaire de demande de service, nous recueillons les renseignements

que vous fournissez afin de :

  • Comprendre votre demande;

  • Vous contacter;

  • Préparer une estimation ou une soumission;

  • Planifier une visite ou un rendez-vous;

  • Fournir les services demandés.

La transmission de vos renseignements par un formulaire constitue votre consentement à leur utilisation pour ces fins.

5. COMMUNICATIONS PAR COURRIEL ET TEXTO

Nous pouvons communiquer avec vous par téléphone, courriel ou message texte concernant votre demande, votre estimation, votre rendez-vous,

vos services ou votre compte client.

Vous pouvez nous demander de ne plus recevoir certaines communications promotionnelles en communiquant avec nous.

6. TÉMOINS DE CONNEXION ET TECHNOLOGIES SIMILAIRES

Notre site Web peut utiliser des témoins de connexion (« cookies ») ou des technologies similaires afin d’améliorer le fonctionnement du site,

comprendre son utilisation et améliorer l’expérience des visiteurs.

Ces technologies peuvent recueillir certaines informations techniques, telles que :

  • Le type d’appareil utilisé;

  • Le navigateur utilisé;

  • Les pages consultées;

  • La date et l’heure de la visite;

  • Certaines informations générales concernant votre navigation.

Vous pouvez généralement modifier les paramètres de votre navigateur afin de refuser ou de supprimer les témoins de connexion. Toutefois,

certaines fonctionnalités du site pourraient ne pas fonctionner correctement.

7. CONSERVATION DES RENSEIGNEMENTS

Nous conservons vos renseignements personnels uniquement pendant la période nécessaire pour atteindre les objectifs pour lesquels ils ont été recueillis,

pour respecter nos obligations légales, fiscales, contractuelles ou administratives, ou pour régler tout différend éventuel.

Lorsque les renseignements ne sont plus nécessaires, nous prenons des mesures raisonnables pour les supprimer ou les détruire de manière sécuritaire.

8. SÉCURITÉ DES RENSEIGNEMENTS

Nous mettons en place des mesures de sécurité raisonnables afin de protéger les renseignements personnels contre l’accès non autorisé, la perte, le vol,

l’utilisation abusive, la communication ou la modification non autorisée.

Toutefois, aucune méthode de transmission ou de conservation électronique n’est entièrement sécurisée. Nous ne pouvons donc garantir une sécurité absolue.

9. VOS DROITS

Sous réserve des lois applicables, vous pouvez demander :

  • L’accès aux renseignements personnels que nous détenons à votre sujet;

  • La rectification de renseignements inexacts ou incomplets;

  • Des informations concernant l’utilisation ou la communication de vos renseignements;

  • Le retrait de votre consentement, lorsque celui-ci est applicable et sous réserve de certaines obligations légales ou contractuelles.

Pour exercer vos droits ou pour toute question concernant vos renseignements personnels, veuillez communiquer avec nous.

10. RESPONSABLE DE LA PROTECTION DES RENSEIGNEMENTS PERSONNELS

La personne responsable de la protection des renseignements personnels chez Syreno Entretien & Maintenance Inc. est la personne responsable de l’entreprise ou toute personne

officiellement désignée pour exercer cette fonction.

Pour toute question, demande d’accès, demande de rectification ou préoccupation concernant la protection de vos renseignements personnels, vous pouvez communiquer avec nous à :

Syreno Entretien & Maintenance Inc.
Courriel : syreno.maintenance@gmail.com
Adresse : Gatineau, Québec, Canada

11. INCIDENT DE CONFIDENTIALITÉ

En cas d’incident de confidentialité impliquant des renseignements personnels, nous prendrons les mesures raisonnables nécessaires pour réduire les risques de préjudice et respecter

nos obligations prévues par les lois applicables.

Lorsqu’un incident présente un risque sérieux de préjudice, les personnes concernées et les autorités compétentes seront avisées lorsque requis par la loi.

12. MODIFICATIONS À LA PRÉSENTE POLITIQUE

Nous pouvons modifier la présente politique de confidentialité de temps à autre afin de refléter les changements apportés à nos pratiques, à nos services ou aux lois applicables.

La version la plus récente sera publiée sur notre site Web avec la date de la dernière mise à jour.

13. NOUS JOINDRE

Pour toute question concernant la présente politique de confidentialité ou la protection de vos renseignements personnels, veuillez communiquer avec nous :

Syreno Entretien & Maintenance Inc.
syreno.maintenance@gmail.com
Gatineau, Québec, Canada